Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Bulle & Capiton, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux rétractations et aux remboursements.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante :

contact@bulleetcapiton.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour restituer le produit.

CONDITIONS DE RETOUR

Le produit doit être retourné avec soin et dans un état permettant sa remise en vente.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et de le réutiliser lorsque cela est possible afin de protéger le mobilier pendant son transport.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner pourra entraîner une diminution du montant remboursé conformément à la réglementation applicable.

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter Bulle & Capiton afin que nous puissions vous communiquer les modalités de reprise et l’adresse de retour.

Aucun produit ne doit être retourné sans nous avoir préalablement contactés.

MOBILIER VOLUMINEUX ET FRAIS DE RETOUR

En raison du volume de nos produits, les retours de mobilier peuvent nécessiter l’intervention d’un transporteur spécialisé.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Pour les retours effectués depuis la France métropolitaine, le coût facturé correspond au coût réel de la reprise organisée par le transporteur, dans les limites maximales suivantes :

• Pouf Bulle & Capiton : 120 € maximum

• Fauteuil Bulle & Capiton : 200 € maximum

• Canapé Bulle & Capiton — 2 places : 350 € maximum

• Canapé Bulle & Capiton — 3 places : 450 € maximum

Si le coût réel facturé par le transporteur est inférieur au montant maximum indiqué ci-dessus, seul le coût réel sera à la charge du client.

Si le coût de la reprise dépasse le plafond indiqué, le montant facturé au client ne dépassera pas le montant maximum correspondant au produit concerné.

Les montants ci-dessus concernent les retours depuis la France métropolitaine.

Pour toute commande livrée dans un autre pays ou territoire, les conditions et le coût estimatif du retour applicables seront communiqués au client avant la conclusion de la commande.

Ces frais de retour ne sont pas facturés lorsqu’un retour résulte d’une erreur imputable à Bulle & Capiton, d’un produit livré non conforme ou d’un produit présentant un défaut relevant des garanties légales applicables.

PRODUITS FABRIQUÉS À LA COMMANDE

Certains produits Bulle & Capiton sont fabriqués après validation de la commande.

Le simple fait qu’un produit soit fabriqué à la commande ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation du consommateur.

PRODUITS PERSONNALISÉS OU FABRIQUÉS SUR MESURE

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner un produit fabriqué spécialement à la demande du client avec des dimensions, une configuration, des caractéristiques ou des éléments de personnalisation qui ne sont pas proposés de manière standard dans notre catalogue.

Lorsqu’une commande entre dans cette catégorie, le client en est informé avant la validation et le paiement de sa commande.

PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :

contact@bulleetcapiton.fr

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur imputable à Bulle & Capiton, les frais de reprise sont pris en charge par Bulle & Capiton.

Les présentes dispositions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

REMBOURSEMENT

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation en vigueur.

Le remboursement comprend le prix du ou des produits concernés ainsi que, lorsque la réglementation l’impose, les frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Bulle & Capiton ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client nous fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le produit réceptionné, son état pourra être vérifié avant la finalisation du remboursement.

ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à contact@bulleetcapiton.fr.

Lorsque la fabrication d’un produit personnalisé ou réalisé spécifiquement selon les instructions du client a déjà commencé, des règles particulières peuvent s’appliquer. Le client en sera informé lorsqu’elles sont applicables à sa commande.

ÉCHANGES

Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter à contact@bulleetcapiton.fr.

Selon le produit concerné et son état, nous vous indiquerons les possibilités disponibles ainsi que les éventuels frais de transport applicables.

CONTACT

Pour toute question relative à un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit reçu :

Bulle & Capiton

E-mail : contact@bulleetcapiton.fr