Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez Bulle & Capiton, chaque pièce est préparée avec soin afin de vous être livrée dans les meilleures conditions.

FABRICATION À LA COMMANDE

Nos canapés, fauteuils et poufs sont fabriqués à la commande.

À compter de la confirmation de votre paiement, comptez généralement entre 5 et 8 semaines pour la fabrication, la préparation et la livraison de votre commande, sauf délai différent expressément indiqué au moment de la commande.

Le délai applicable à votre commande est celui qui vous est communiqué lors de votre achat.

Dès que votre commande quitte l’atelier et est confiée au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition.

SUIVI DE LA LIVRAISON

Lorsque votre commande est prête à être livrée, vous pourrez être contacté par le transporteur afin d’organiser ou de confirmer les modalités de livraison.

Nous vous invitons à vérifier que le numéro de téléphone et l’adresse e-mail renseignés lors de votre commande sont corrects afin de faciliter la prise de contact.

Les délais communiqués peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de notre volonté, notamment des perturbations de transport ou des circonstances exceptionnelles.

Dans une telle situation, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

ZONES DE LIVRAISON

Les destinations actuellement disponibles à la livraison sont indiquées lors du passage de votre commande.

Si votre pays ou votre adresse de livraison n’est pas proposé lors du paiement, vous pouvez nous contacter à :

contact@bulleetcapiton.fr

Nous étudierons la possibilité d’organiser une livraison spécifique et vous communiquerons, avant toute commande, le tarif ainsi que les modalités applicables.

FRAIS DE LIVRAISON

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation et le paiement de la commande.

Leur montant peut varier en fonction du produit commandé, du volume de la commande, de la destination et du mode de livraison proposé.

Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera ajouté après la validation de la commande sans l’accord préalable du client.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

Veuillez vérifier attentivement :

• le nom et prénom du destinataire ;
• l’adresse complète ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse e-mail.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@bulleetcapiton.fr.

Une modification d’adresse ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.

ACCÈS AU LIEU DE LIVRAISON

En raison des dimensions de certains de nos produits, le client doit s’assurer avant la commande que le lieu de livraison est accessible au mobilier commandé.

Nous vous invitons notamment à vérifier les dimensions des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages nécessaires à la livraison.

Lorsque des contraintes particulières d’accès existent, nous vous recommandons de nous en informer avant la livraison.

Les prestations proposées par le transporteur peuvent varier selon la destination et le mode de livraison sélectionné.

RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent de l’emballage et du produit.

En présence d’un dommage visible, signalez-le au transporteur lors de la livraison lorsque cela est possible et prenez des photographies de l’emballage ainsi que du produit.

Contactez également Bulle & Capiton dès que possible à :

contact@bulleetcapiton.fr

en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies permettant de constater le problème.

Cette procédure facilite le traitement rapide de votre demande et ne limite pas les droits et garanties légales dont vous bénéficiez.

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Après examen de votre demande, nous organiserons la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

Lorsque le problème résulte d’une erreur imputable à Bulle & Capiton ou d’un produit non conforme, les frais nécessaires à sa reprise ne sont pas à la charge du client.

ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON

Lorsque la livraison nécessite un rendez-vous, le client doit s’assurer d’être disponible au créneau convenu avec le transporteur.

En cas d’absence lors d’un rendez-vous confirmé ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour une raison imputable au client, une nouvelle livraison pourra être organisée.

Lorsque le transporteur facture des frais supplémentaires directement liés à une nouvelle présentation rendue nécessaire par l’absence du client, ceux-ci pourront être communiqués au client avant toute nouvelle intervention.

RETARDS DE LIVRAISON

Bulle & Capiton s’engage à respecter le délai de livraison communiqué lors de la commande conformément à la réglementation applicable.

En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter à contact@bulleetcapiton.fr afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison conformément à la législation applicable restent pleinement applicables.

RETOURS

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement disponible sur notre site.

CONTACT

Pour toute question concernant la fabrication, l’expédition ou la livraison de votre commande :

Bulle & Capiton

E-mail : contact@bulleetcapiton.fr